(acronym of “Customer Relationship Management”) a set of marketing or support arrangements or operations, the purpose being to optimize the quality of customer relations, improve loyalty and maximize turnover or profit margins for each customer. Or customer management software.
(ראשי תיבות של "ניהול קשרי לקוחות") מערך הסדרים או פעולות שיווק או תמיכה, המטרה היא למטב את איכות קשרי הלקוחות, לשפר את הנאמנות ולמקסם את שולי המחזור או הרווחים עבור כל לקוח. או תוכנת ניהול לקוחות.
(acronyme de "Customer Relationship Management" ou "Gestion de la Relation Client") ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. Ou logiciel de gestion client.