(or CRM) a set of marketing or support arrangements or operations, the purpose being to optimize the quality of customer relations, improve loyalty and maximize turnover or profit margins for each customer.
(או CRM) מערך של סידורי שיווק או תמיכה או פעולות, שמטרתם לייעל את איכות קשרי הלקוחות, לשפר את הנאמנות ולמקסם את שולי המחזור או הרווח עבור כל לקוח.
(ou CRM) ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.